鲜花售后服务

您的满意是我们最大的意愿，如果我们有什么做得还不够好，敬请谅解！同时请相信我们一定会给您一个满意的答复！
 投诉事件
 处理方法

 漏单
  订单人按时支付成功,我们没有做任何处理。
  100%全额退款,我们会按顾客要求将款退到指定账户。
  同时，按客户指定时间，我们免费重新派送原订单；如果错过客户指定的时间才发现，我们免费配送原订单150%退赔。

 误单
  因我方失误，造成鲜花配送日期提前或延后。
  我们退还货款的50%，存入虚拟银行账户或者按原订单补送鲜花！

 花材不符
  没有和客户沟通，由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符
  给收花人补送原订单的鲜花；或者将订单款项的50%退还，存入客户的会员余额。

 主花材数量不符
  向收花人道歉并补送道歉花束

 花材不新鲜
  A. 派送商送去的鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收。赔偿方式：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
  B. 收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜,我们的配送人员会向订花人解释。

 如果经核实确属花材不新鲜，重新给收花人补送原订单的新鲜鲜花，并向客户真诚道歉。
  1.B类情况:请务必在夏季鲜花收到2个小时内、其他季节鲜花收到4个小时内向我们投诉。同时收花人需保留花礼，我们将派工作人员调查核实，如果已将花礼损坏或丢弃，或者投诉时效逾期，将不便核实，视为无效投诉。
  2.B类情况:如果收花人签收了我们的签收单，且对收到货品的反馈意见没有签写为“不满意”，则不做投诉处理。

 贺卡
  按照原订单要求补送贺卡，并真诚道歉。

 留言有误
  按原订单补送贺卡并送道歉鲜花。

 其他
  任何您不满的地方
  均可向爱礼鲜花客服沟通解决，亦提供您更满意的服务

 注:如果出现以下不可抗拒的因素,我们不作为投诉处理:
  1、天气恶劣造成的花材不新鲜.
  2、天气或交通因素造成鲜花不能按时送达.(主观因素不包含在内)
  3、订花人在下午6点后订购,订单生效并要求第二天上午10点前送花的订单.
  4、当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,恋人等),决定替换花材的订单.